晨报讯现在人们的生活质量提高了，也有“闲钱”去旅游了，但旅游市场相对不够规范，针对这方面的投诉也就多了，为了解决这些问题，6月10日，太原市政府法制办公布《太原市旅游条例（征求意见稿）》，并向社会征求意见，对旅行社将游客打包转团的行为做了明确规定，旅游者不同意转团，旅行社要按旅游者所预付旅游费用的20%进行补偿。

　　《太原市旅游条例（征求意见稿）》规定，太原市人民政府应当实行旅游惠民措施，对旅游团队和本市居民在本行政区域内的旅游区（点）进行旅游给予优惠。 旅行社组织旅游活动，应当与旅游者订立书面旅游合同，明确旅游路线、游览景点、食宿标准、交通工具及标准、旅游价格、违约责任、免责事项和自费项目等；安排旅游者购物的，还应当在合同中载明购物场所、时间及次数。旅行社应当按照合同约定提供服务。未征得旅游者书面同意，不得违反合同约定改变行程安排，减少服务项目，降低服务标准，加收服务费用。不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。旅行社不得将已签订旅游合同的旅游者擅自转给其他旅行社接待。因特殊情况确需转团的，须征得旅游者书面同意，并承担相应增加的旅游费用或者返还减少支出的旅游费用。旅游者不同意转团的，旅行社除了返还旅游者预付的旅游费用外，还应当按旅游者所预付旅游费用的20%补偿。合同有约定的，按照合同约定执行。同时，旅行社应当与旅游者就旅游区（点）现役军人、老年人、残疾人、全日制在校学生等享受减免门票费的事项进行合同约定；未事先约定的，应当按照价格主管部门批准的旅游区（点）个人门票全价进行退还。

　　当旅游者和旅游经营者之间或者旅游经营者之间发生争议的，可以通过以下方式解决：双方协商；向消费者协会投诉；向旅游、工商、物价、卫生等相关行政管理部门投诉；旅游合同中约定有仲裁条款或者事后达成书面仲裁协议的，申请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。旅行社及其从业人员存在未按规定与旅游者签订旅游合同的，纠缠、胁迫旅游者购买商品、接受服务或者向旅游者索取额外费用等六种行为，将由旅游行政管理部门责令改正，并处以3000元以上1万元以下的罚款。

　　要对《太原市旅游条例（征求意见稿）》提出意见或建议的广大市民，可于6月13日前将书面意见反馈给太原市人民政府法制办公室或太原市旅游局。

　　太原市旅游局地址：太原市新建路69号；邮政编码：030082；电话：（0351）5679000（政策法规处）。

　　太原市政府法制办地址：太原市新建路69号；邮政编码：030082；电子信箱：sffzb-1＠163.com。